Garantiebeleid

Op alle producten van PrimeSound zit een garantietermijn van 18 maanden. De garantietermijn gaat in op de datum van aankoop. Alle garanties zijn alleen beschikbaar voor de oorspronkelijke eindgebruiker van het product.

Als jouw product tijdens de garantietermijn defect raakt door een geldige reden, neem dan contact met ons door de stappen onderaan deze pagina te volgen. Laat ons weten wat er precies aan de hand is en we zullen samen op zoek gaan naar een geschikte oplossing!

Wat valt er onder de garantie

Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Wat valt er niet onder de garantie

• Normale slijtage
• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik of onjuiste reparatie
• Schade door externe bronnen
• Schade door derden
• Defecten door eigen schuld van de klant
• Gedeeltelijk of geheel ontmanteld product
• Reparaties uitgevoerd door derde partijen
• Verloren of gestolen producten
• Producten waarvan de garantietermijn verlopen is
• Producten zonder geldig aankoopbewijs
• Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen
• Gratis of tweedehands producten
  
  

Voorwaarden garantieclaim

• Er moet een bewijs van aankoop overlegd worden dat aangeeft dat het product minder dan 18 maanden geleden gekocht is. Om aanspraak te maken op de garantie moet de aankoop gedaan zijn bij PrimeSound zelf of bij een geautoriseerde wederverkoper.
• Er moet een geldige beschrijving van het defect aangetoond kunnen worden.
• Als het defecte product beschadigd is moet hier visueel en textueel bewijs van geleverd worden. Bijvoorbeeld een beschrijving en een duidelijke foto/video die het gebrek laat zien.
  
  

Hoe kan ik aanspraak maken op de garantie?

Wil je een garantieclaim indienen? Dan kan je een mailtje sturen naar support@primesound.nl met het verzoek voor een garantieclaim. Vermeld alsjeblieft de volgende gegevens in je mail:

• Voor- en achternaam
• Bestelnummer
• Omschrijving van het defect
• Visueel bewijs van het defect (foto en/of video)
• Aankoopbewijs/factuur van je bestelling

Alvast bedankt voor het verstrekken van de informatie. We gaan samen kijken hoe we de situatie het beste kunnen oplossen!